Services 16.02.2021

L’aéroport de Santiago au Chili facilite le parcours passager pour les personnes atteintes d’autisme

Afin de lutter contre les discriminations vis-à-vis des personnes atteintes de handicap, l’aéroport de Santiago poursuit son programme « Invisible Disabilities » (« handicaps invisibles »). Lancée en 2018 avec l’aide de la Fondation Descúbreme, de la Fondation Apoyo Autismo Chile et de l’entreprise SOCATRI, cette initiative a pour objectif de mieux accueillir les personnes atteintes d’autisme au sein de l’aéroport.

Le plan « Aéroport pour tous » consiste à proposer gratuitement une lanière ou un collier, avec un design distinctif, permettant aux assistants du service d’aide à la clientèle de savoir que la personne a besoin d’un soutien spécial soit en les guidant, soit en leur lisant l’information sur l’écran ou la signalisation ou en clarifiant les doutes concernant les processus aéroportuaires. Les équipes de l’aéroport de Santiago viennent de finaliser l’impression d’un guide imagé permettant aux personnes ren situation de handicap de mieux appréhender toutes les étapes du parcours passager (arrivée, enregistrement, inspection de sécurité, passage de la douane, embarquement).

Pour aider les agents du services d’aide à la clientèle à savoir comment comprendre et soutenir chaque handicap visible ou invisible, la fondation Descúbreme, la fondation Apoyo Autismo Chile et l’entreprise SOCATRI ont organisé une formation sur les personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer, d'autisme (SSA), d’asperger, de déficience visuelle ou auditive partielle, de difficulté de la parole ainsi que de paralysie réfractaire. Ce programme portait en grande partie sur la formation et la sensibilisation des agents afin qu’ils puissent offrir le soutien adéquat aux passagers ayant besoin de ces services. Les formations ont été réalisées par la fondation Descúbreme, qui promeut l’inclusion des personnes ayant des troubles cognitifs, ainsi que par l’entreprise SOCATRI. La création de ce service est une première en Amérique Latine.

« Notre engagement en tant que concessionnaire de l’aéroport le plus important du Chili n’est pas seulement de construire, d’opérer et d’attirer de nouvelles compagnies aériennes, mais c’est aussi écouter et comprendre que tous nos passagers méritent un maximum de respect et de conseils et donc de travailler à faire de l’aéroport un endroit plus inclusif pour tous », explique Xavier Lortat-Jacob, directeur général de Nuevo Pudahuel.

Partout, VINCI Airports s'engage à améliorer l’expérience passager dans ses aéroports. Cet engagement se retrouve dans tous les domaines d’activités de l’entreprise : de la rénovation des infrastructures et la mise en place de nouveaux services pour fluidifier le parcours des passagers à la modernisation des mobiliers pour améliorer le confort et faciliter l’orientation, en passant par l’aménagement des espaces de loisirs et de commerces pour proposer aux passagers un parcours fluide, sans couture.