Services 28.06.2018

L’aéroport Las Américas déploie un système d'évaluation en temps réel de la satisfaction passager

Reflétant l'engagement de VINCI Airports d’améliorer continuellement l'expérience passager, l’aéroport Las Américas a installé un nouveau système d'évaluation de la satisfaction des passagers qui permet d’intervenir immédiatement, ce qui permet aux équipes de se mobiliser au bon endroit et au bon moment et de garantir ainsi la meilleure expérience possible pour les clients.

Cette innovation permet désormais aux passagers d’utiliser l’une des 38 consoles réparties sur 16 zones de l’aéroport pour partager leur satisfaction en temps réel. Les consoles sont installées à des points clés : le contrôle de sécurité, le contrôle du passeport, la douane, ainsi que d’autres zones très fréquentées comme les toilettes et le comptoir d’information.

Parallèlement à la mise en œuvre d’un grand programme de modernisation et de rénovation, l'aéroport Las Américas est ainsi le premier aéroport de la République dominicaine à évaluer en temps réel la satisfaction de ses passagers.

Ce nouveau service a été mis en place dans le cadre de la stratégie de services de VINCI Airports. Son objectif consiste à améliorer en permanence la qualité de service dans son réseau d'aéroports. Grâce à l’Internet des objets, les plateformes VINCI Airports à travers le monde peuvent collecter et traiter en temps réel les commentaires envoyés par les passagers. Cette technologie a déjà été déployée dans les aéroports de Lyon, Nantes, Toulon, Chambéry et Grenoble et est prévue pour déploiement dans l'ensemble du réseau VINCI Airports, dont le Japon, le Cambodge et le Portugal.