Services 08.03.2019

Les aéroports de Porto et Libéria récompensés aux Airports Service Quality Awards de l'ACI

L'aéroport de Porto est l'un des vainqueurs des ASQ Departures Awards en Europe (catégorie 5-15 millions de passagers) tandis que l'aéroport de Libéria est le gagnant de sa catégorie des aéroports accueillant moins de 2 millions de passagers dans la zone Amérique latine - Caraïbes.

Liberia

Ce prix est attribué suite au sondage 2017 de l'ACI sur la qualité des services aéroportuaires (ASQ), le meilleur référentiel mondial pour l’évaluation de la satisfaction des passagers. L'aéroport de Porto avait déjà été récompensé l'an dernier en étant élu par l'ACI 2e meilleur aéroport de la région Europe accueillant plus de 2 millions de passagers/an.

Les résultats de cette étude se basent sur les questionnaires remplis par les passagers qui donnent leur avis sur de nombreux indicateurs concernant principalement les services proposés par les aéroports : service client, temps d’attente, amabilité du personnel, propreté et confort des équipements… Ces prix récompensent ainsi la qualité de service du réseau VINCI Airports dont la stratégie se concentre sur une démarche active centrée sur le passager.

 

ACI – Airports Council International is the only worldwide trade association of airport operators. Since its inception in 2006, the ACI/ASQ Survey has become the world’s main airport passenger satisfaction benchmark, with more than 340 participating airports from 85 countries. The ASQ Survey is the only global airport survey based on the measurement of the satisfaction of the passengers while they are at the airport. Around 600,000 passengers per year are interviewed before boarding their flights, being asked to evaluate their satisfaction with the airport’s services.