Innovation 16.03.2021

VINCI Airports poursuit la digitalisation du parcours client

L’aéroport de Lyon, centre d’innovation de VINCI Airports, lance une nouvelle solution « Smart Welcome » pour proposer un accueil « phygital » aux passagers dans les terminaux.

Via une plateforme digitale, accessible grâce à des QR codes disposés dans les terminaux, les passagers ont désormais accès à une large gamme d’informations et de services depuis leur smartphone, ainsi qu’à une assistance physique s’ils le souhaitent. Cette solution permet aux passagers de trouver des réponses à leurs questions via un contenu qui s’adapte à l’endroit où ils se trouvent, ou de contacter un agent de terrain qui viendra à leur rencontre si nécessaire.
Des tests seront réalisés ces prochains mois pour enrichir les fonctionnalités de cette solution : par exemple orienter les passagers vers des points d’intérêt tels que les commerces et salons, ou leur proposer des offres commerciales. Des développements sur la réservation et la commande de produits et services au sein de l’aéroport, en partenariat avec les enseignes présentes, sont également prévus au second semestre.
Dans l'ensemble de son réseau, VINCI Airports innove en permanence pour améliorer l’expérience passager dans ses aéroports.