VINCI Airports 11.03.2020

VINCI Airports récompensé pour sa qualité de service

VINCI Airports classe trois aéroports de son réseau parmi les meilleurs mondiaux en termes de qualité de service dans le palmarès Airport Service Quality - ASQ 2019, dévoilé par l’ACI – Airport Council International. Ce classement, basé sur les votes des passagers, constitue la référence mondiale en matière de qualité de service aéroportuaire.

Les aéroports du réseau VINCI Airports distingués cette année sont :

Aéroport de Guanacaste au Costa Rica [1 ] - déjà récompensé en 2018, Guanacaste remporte également cette année le prix de la « plus forte progression de la qualité de service », dix-huit mois après son intégration au réseau de VINCI Airports. Parmi les points forts retenus par les passagers : efficacité et écoute des équipes, brièveté des temps d’attente, sérénité de l’atmosphère du terminal. 

Aéroport de Porto au Portugal [2 ]- distingué à de nombreuses reprises dans le classement ASQ, l’aéroport de Porto maintient de hauts standards de qualité de service tout en poursuivant un développement dynamique. L’aéroport a franchi en 2019 le seuil des 13 millions de passagers, ouvert 10 nouvelles destinations et accueilli 5 nouvelles compagnies aériennes.

Aéroport de Puerto Plata en République dominicaine [3 ]- depuis son intégration au réseau de VINCI Airports en 2016, Puerto Plata a déployé un nouvel ensemble de boutiques et restaurants et repensé le design intérieur du terminal avec une inspiration locale. Les formations au service client ont par ailleurs été repensées et 20 sessions de formation ont été organisées pour les 255 employés de l’aéroport. 

Les aéroports de Porto et Puerto Plata ont également en commun d’avoir intégré en 2019 la stratégie de marque de VINCI Airports. Ils déclinent depuis plusieurs mois leurs nouveaux logos et territoires graphiques sur leur signalétique et supports de communication. 

L’amélioration de l’expérience client est l’un des piliers du modèle de VINCI Airports et les aéroports de son réseau se classent régulièrement en tête des enquêtes de satisfaction mondiales. Déjà récompensé dans le précédent classement ASQ, VINCI Airports avait également remporté en 2019 les prix de meilleur aéroport d’Europe, aéroport européen le plus accessible, meilleur aéroport régional Asie Pacifique, meilleur terminal low cost et meilleure livraison de bagages, aéroport le plus ponctuel. 

Nicolas Notebaert, directeur général de VINCI Concessions et Président de VINCI Airports, commente : « pour un passager, l’expérience de l’aéroport fait intégralement partie du voyage. Elle doit être irréprochable, conviviale et enrichissante. C’est pourquoi, chez VINCI Airports, la qualité de service est l’un de nos piliers. Grâce à la diversité de notre réseau, nous comprenons et anticipons les attentes des voyageurs, et nous créons ainsi de la valeur pour les passagers ».

[1] Meilleur aéroport en Amérique Latine - région des Caraibes - Catégorie moins de 2 millions de passagers 
[2] Meilleur aéroport en Europe - Catégorie 15-25 milions de passagers
[3] Meilleur aéroport en Amérique Latine - région des Caraibes - Catégorie moins de 2 millions de passagers