Services aux passagers

VINCI Airports tire profit de la diversité de son réseau et de son expertise des services aux voyageurs afin d’améliorer l’expérience passager dans ses aéroports

Le passager au cœur des préoccupations de VINCI Airports


Pour VINCI Airports, les aéroports sont des lieux de vie, dont les passagers sont la raison d’être. Cet état d’esprit « centré client » se retrouve dans tous les domaines d’activités de l’entreprise : de la rénovation des infrastructures pour fluidifier le parcours des passagers à la modernisation des mobiliers pour améliorer le confort et faciliter l’orientation, en passant par l’aménagement des espaces de loisirs et de commerces pour proposer aux passagers un parcours fluide, sans couture. Plus qu’une simple étape pour prendre un avion, passer par un aéroport du réseau VINCI Airports doit permettre de vivre une expérience unique, dans un environnement fluide, plaisant et relaxant.

“Nous nous appuyons sur le digital pour déployer des services innovants et utiles aux passagers tout en participant au développement des activités de nos aéroports. ”

Anne LE BOUR
Directrice de la Communication & de l'Innovation de VINCI Concessions et de VINCI Airports

Une démarche d’amélioration continue, dans un esprit « centré client »


Les aéroports du réseau VINCI Airports s’appuient sur une démarche de progrès permanent qui place le client au centre de ses préoccupations.

VINCI Airports s’engage dans cette démarche en réalisant des enquêtes de satisfaction régulières, destinées à mesurer le niveau de service rendu, mais aussi à l’améliorer sans cesse en recueillant de nouvelles idées. Pour répondre aux exigences de ses passagers, VINCI Airports a défini différentes gammes d’équipements modulaires (signalétique, mobilier….) que les plateformes peuvent adapter et déployer selon les besoins de leur clientèle, le contexte local ainsi que leur plan d’investissement. Afin de répondre aux demandes des passagers, VINCI Airports travaille sur plusieurs leviers :

  • la relation avec les compagnies aériennes, pour ouvrir ou renforcer les lignes en fonction de la demande, actuelle ou potentielle ;

  • le travail avec les enseignes partenaires, pour proposer une offre de services et commerces adaptée à tous les types de clients ;

  • l’optimisation des flux lors des travaux d’infrastructures, pour minimiser le temps d’attente et maximiser le temps libre des passagers au sein de l’aérogare ;

  • l’amélioration globale de l’expérience en aérogares, à travers une attention constante portée au confort du mobilier, à l’accessibilité des services et à la clarté de la signalétique.

La culture du service


Optimiser l’expérience des passagers dans les aéroports, c’est aussi garantir l’excellence dans les relations entre le personnel VINCI Airports, ou ses prestataires, et les voyageurs.

Les aéroports du réseau VINCI Airports accueillent chaque jour des milliers de voyageurs, venus de tous les horizons. C’est pour cette raison que VINCI Airports place l’accessibilité au centre de ses préoccupations en mettant en place des infrastructures et des services adaptés. De la même façon, VINCI Airports cherche à développer dans chacune de ses plateformes une offre de service sur mesure (aires de jeux pour enfants, distributions de produits de première nécessité…) afin que chaque client bénéficie d’un maximum de confort dans ces espaces.

Le digital au service du client


VINCI Airports garantit à ses passagers l’excellence dans ses opérations et une relation-client irréprochable. Pour répondre à ses objectifs et afin de se différencier par des services toujours plus innovants, VINCI Airports mise sur l’apport des outils digitaux.